
Кроме того, последняя категория важна тем, что в нее совершенно безболезненно можно включать не просто новых, потенциальных клиентов, которые сразу же получат сервис уровнем выше розницы, но прежде всего таких клиентов из числа собственников и деньги на карту срочно без отказа для замены старого телевизора топ-менеджмета корпоративных клиентов банка, до этого вообще не обслуживающихся в банке как физические лица. Перед кризисом на подобное деление по категориям банкиры стали смотреть немного по-другому, и дело даже не в том, что становится труднее четко выделить две границы, отделяющие финансовые предпочтения одной категории от другой. Поэтому важны не деньги на карту срочно без отказа для замены старого телевизора столько категории, сколько те пакеты из продуктов и услуг, которые мы и будем предлагать каждой из категорий. Тогда все сводится к тому, что важны минимум три пакета (безусловно, таких пакетов в рамках этих трех, как и соответствующих им категорий, может быть и больше, но минимум именно три!
Рассмотрим это более подробно, так как в первом приближении решение подобных задач в едином технологическом ключе было отработано ведущими онлайн-займы без проверки для покупки аксессуаров банками еще за несколько лет до кризиса. Использовались пакеты продуктов и услуг, персонифицированные под каждую клиентскую категорию (чем значимее категория, тем шире продуктовый ряд). Пакетное предложение позволяло экономить ресурсы, снижая его себестоимость, позволяя предлагать продукты и услуги в меньшей репрезентативности, комбинировать с простыми и отработанными розничными продуктами и услугами в виде сложных комплексных схем обслуживания. А себестоимость всегда до этого была значительной, тем более при столь резком увеличении целевых клиентских категорий. Во-первых, это попытка упрочить свое позиционирование со стороны розничных банков, которым необходимо экспресс-кредиты для оплаты спортивного инвентаря для ребенка обеспечить обслуживание розницы среднего класса и чуть выше, дополнительно предлагая клиентам эксклюзивный, высококачественный продуктовый ряд. Во-вторых, обслуживая таких клиентов с уровнем благосостояния выше деньги на карту срочно без отказа для замены старого телевизора среднего класса, можно эффективно выйти на рынок и более состоятельных клиентов.
Целевые категории, с которыми работают эти отделы, характеризуются достаточно устойчивыми финансовыми предпочтениями.
Клиентам достаточно персонального менеджера или постоянного консультанта по банковским счетам (одного на 25-50 клиентов). Персональный менеджер уже должен быть не просто консультантом, важно не просто продавать пакет, а понимать, почему этот пакет важен, как именно можно его расширить новыми продуктами и услугами. И здесь интересна кредиты без залогов на покупку медтехники эволюция подхода к этой клиентской категории. Под каждую из подкатегорий, по сути, формировался определенный пакет, который и продавался консультантом, который в лучшем случае специализировался по определенной подкатегории и мог не только успешно продавать, но и общаться с представителями этой группы по продуктам и услугам из этого пакета.
Перед кризисом банки больше внимания стали уделять подготовке консультанта, который обладает знаниями не только по тому пакету, с которым он работает, но и по продуктам и услугам других пакетов, и даже по всему продуктовому ряду банка для состоятельных лиц, а главное, понимает, почему эти конкурентные продукты и услуги востребованы клиентами разных категорий.
Кроме того, консультант становится не просто продавцом, но отчасти и технологом, который может посоветовать клиенту убрать часть продуктов и услуг из стандартного пакета или дополнить его, ведь такие клиенты крайне активны в займы под 0% для заказа транспортных услуг отношении состояния счетов и приобретенных продуктов и услуг, причем почти абсолютно уверены в том, что полностью готовы принимать на себя рыночные риски по личным инвестициям, что не всегда соответствует действительности.
Клиенты крайне нуждаются в хорошем консультанте по инвестициям, но, парадокс, как правило, не готовы платить за профессиональный совет до тех пор, пока окончательно не разорятся или не потеряют из-за своих ошибок значительную часть своего личного капитала. При этом они предпочитают задачу роста капитала идее его сохранности и рассчитывают займы с моментальным одобрением на ремонт автомобиля после аварии на краткосрочные спекулятивные вложения. Опыт показывает, что ему необходимо привить сами принципы инвестирования, долгое время соглашаясь с его решениями инвестора-дилетанта, одновременно стараясь не просто отговорить его от наиболее рискованных решений, но стремясь воспитать его. Для этого используются гибкие депозитные продукты (большой спектр различных депозитов) и гарантированные, регламентированные, структурированные продукты, а также продукты с гарантией возврата основного тела капитала, которые можно недорого упаковывать различным образом (еще не слишком персонифицировано, но уже и не так единообразно и строго как в рознице). Менее консервативны и более либеральные к рискам депозитные продукты с процентной доходностью, привязанной к деньги на карту срочно без отказа для замены старого телевизора динамике какого-нибудь финансового инструмента, и псевдодепозиты, для которых существует больший риск, но и большая вероятностная доходность, однако гарантия предоставляется только на часть самого депозита, а не на весь депозит, как займы для всех на оплату охранных услуг в предыдущем случае. Такая связка депозитов по доходности и риску позволяет предлагая эти продукты последовательно, а значит, займы на любые цели на оплату услуг фитнес-центра вводя клиента в курс дела, не только объяснить ему принципы инвестирования для клиентов со значительными состояниями, определяя необходимое клиенту соотношение риска и доходности.
Очень часто такие клиенты рассматривает управление своим состоянием по аналогии с управлением собственным бизнесом. При этом важно не пытаться строить для клиента сразу модель инвестиций, наиболее подходящую с точки зрения банка, а только объяснить, почему и как ее надо строить. Если клиент не согласен, не навязывать свое мнение. В противном случае это часто приводит к тому, что активный и подчас даже агрессивный клиент, склонный принимать быстрые решения, может сменить банк. Отметим, что данная клиентская категория изначально чувствительна к любым знакам со стороны банка, подчеркивающим их высокий статус.
Поэтому банку после предложения персонифицированного обслуживания по их банковским счетам и продвижения связанной цепочки депозитов можно воспользоваться уже готовыми решениями из продуктового ряда более кредиты на короткий срок на покупку подарков для коллег состоятельных лиц.
Причем не пакетными (для столь амбициозного клиента его трудно подобрать, даже выделяя определенные подгруппы клиентов со деньги на карту срочно без отказа для замены старого телевизора сходными предпочтениями, поэтому приходится предлагать продуктовый ряд по отдельным продуктам и услугам), а отдельными и за соответствующую плату. Поэтому неудивительно, что этими клиентами до кризиса было особенно востребовано финансовое планирование, разовые консультации по управлению собственностью, налоговое сопровождение, оформление собственности и наследства, кредитование, приобретение недвижимости и предметов роскоши, с обоснование крупных покупок, престижные карты и дисконтные программы.
Управление методологии срочный займ на ремонт мебели выполняет функции мидл-офиса всего департамента, за исключением обслуживанием региональных клиентов. Обычно в крупных банках в продуктовых подразделениях есть выделенные менеджеры, которые организуют взаимодействие при продажах и послепродажном сопровождении их продуктового ряда, распространяемого через разные каналы продаж. В середине 1990-х холдинги, в состав которых и входили крупные банки, покупали массу совершенно разных компаний, заботясь не о рентабельности поглощаемого бизнеса, а деньги на карту срочно без отказа для замены старого телевизора лишь о расширении, о поглощении, оставляя задачи оптимизации приобретаемого на будущее.
У ведущих банков таких возможностей по реализации было, безусловно, больше, чем у остальных, хотя бы просто потому, что обеспечить необходимую конфиденциальность обслуживания такого закрытого клубного бизнеса можно было только в условиях единого центра управления, которым и был крупный холдинг со своими зависимыми дочерними компаниями. Здесь сказался и фактор престижности данной сферы услуг, когда холдинги от данного бизнеса не избавлялись сразу, а наоборот, некоторое время поддерживали, пока он не выходил на приемлемые показатели по доходности (или, например, для того, чтобы его реструктуризация хоть как-то покрыла общие затраты на его покупку).
Пакетирование позволяет осуществлять персонализацию предложения, адаптируясь добавлением или удалением отдельных продуктов и услуг из пакета к пожеланиям целевых клиентских групп, займы для пенсионеров на организацию мастер-класса причем не только в рамках кредиты без залога на покупку сумок и аксессуаров горизонтальных, но и вертикальных уровней иерархии. Ну а та же вертикальная иерархия пакетов позволяет говорить и о целостной, полной системе обслуживания клиентов от розницы до самых состоятельных. Здесь явно просматривается и устойчивость, свойственная любой иерархии.
Банк может стимулировать определенных, часто потенциальных клиентов, на время предлагая им более значимые пакеты или для экономии предлагая им промежуточные пакеты.
Многие состоятельные клиенты еще до кризиса выбирали именно российские банки для своего обслуживания и сохраняют лояльность просто потому, что это удобно: клиенту не составляет труда приезжать в банк, руководство которого он знает, и приятно в нем обслуживаться через специально прикрепленного персонального менеджера, готового его принять в любой момент.
Однако дальнейшие возможности развития на этом обычно на этом и заканчиваются: российский банк такому клиенту интересен лишь как средство обеспечения своих текущих платежей.