
Эта модель также позволила нам сфокусироваться на наших ключевых компетенциях.
Мы обладали наибольшим опытом и способностями в сфере обучения, торговли, маркетинга, менеджмента и управления инфраструктурой. Достичь той же цели посредством метода прямых продаж было бы труднее, поскольку пришлось бы создавать предприятие с тысячью сотрудников и сотней менеджеров, то есть отвлекаться от того, что получалось у нас лучше всего. Иначе говоря, франшиза оказалась для нас идеальным каналом, а все прочие имели те или иные недостатки. Мы составили программу обучения и консультации, начали набирать людей — и набираться опыта.
Год спустя, оказав консультационные услуги трем тысячам компании в тридцати трех странах, мы окончательно решили воспользоваться методом франшизы и еще год потратили на различные бюрократические процедуры.
Мы продали права в десять регионов, и с тех пор наш рост не прекращался. В главе 11 мы выяснили, что идеальный клиент такого садика — замужняя женщина в возрасте займы для пенсионера для покупки подарков на свадьбу от двадцати одного года до сорока пяти лет с одним — тремя детьми, работающая, имеющая собственный дом и совокупный годовой доход на домашнее хозяйство от 70 000 долларов.
В главе 12 мы установили, каковы желания нашего клиента — безопасность ребенка, обучение в процессе повседневного ухода и заботливый займ на короткий срок для покупки аксессуаров персонал. Возрастной диапазон нашего идеального клиента предполагает, что экспресс-займ без залога на оплату гостиницы во время командировки он, скорее всего, активно пользуется Интернетом, поэтому Онлайн-продажи кажутся неплохим вариантом. Можно вычеркнуть розничную торговлю и почтовые заказы, потому что ни один из них для детского садика не подходит.
Последние два оставшихся канала (торговые агенты и продажи на мероприятиях) тоже кажутся неподходящими. Значит, у нас всего три кандидата — прямые продажи, продажи по телефону и онлайн-продажи. Кстати сказать, три — типичное число каналов распространения, подлежащих рассмотрению. Хотя основных каналов семь, применительно к любому бизнесу в любой сфере деятельности релевантными чаще всего оказываются какие-либо три из них. Расставив их по приоритетности и тщательно проанализировав, мы сможем сузить наш выбор до одного главного.
Какой из этих каналов поможет вам быстрее и надежнее всего привлечь вашего идеального клиента?
Лучший займы для пенсионера для заказа мебели на заказ способ это выяснить — поставить себя на место клиента и вообразить его повседневную жизнь. Как практически все родители с маленькими детьми, ваш клиент наверняка сильно занят но утрам, когда будит малышей, одевает их и одевается сам, готовит завтрак, завозит детей в садик и затем спешит онлайн-займы круглосуточно на организацию выставки на свою работу. Точно так же клиент наверняка занят вечерами, не говоря уже о том, что к вечеру он обычно совершенно измотан. Если мы воспользуемся методом продаж по телефону, мы сможем застать клиента дома только рано утром или вечером.
Учитывая количество дел, которые ему требуется сделать, и общую взвинченность, которой страдают едва ли не все родители маленьких детей, можно предположить, что рекламным звонок будет встречен не слишком радушно. У него крайне мало свободного времени, так что велика вероятность, что заглядывает в сеть исключительно для того, чтобы оплатить счета, купить что-нибудь на скорую руку, да, быть может, написать письмецо-другое друзьям или родственникам.
Более того, клиент, возможно, и не ищет новый садик, поскольку его ребенок уже ходит в подобное заведение.
Да, ваш центр предлагает ряд дополнительных преимуществ, однако клиент этого не знает.
Нужно донести до него информацию о вашем предложении, но, судя по всему, ожидать отклика на публикацию на веб-сайте не приходится. Менее чем за пять минут мы сузили выбор каналов распространения до единственного — канала прямых продаж.
Вы владеете одним из немногих центров дневного обучения в данном районе, возможно, даже единственным, и вам заранее известно, какой именно канал распространения информации сулит наибольший успех.
Вы знаете, где следует искать идеального клиента и как к нему обращаться, что, безусловно, экономит вам расходы на рекламу и придает дополнительную уверенность в делах (а также повышает доходность и прибыльность бизнеса). Они тратят целые состояния на разработку и содержание помпезных веб-сайтов — сайтов, на которые их идеальный клиент все кредит без справок на покупку мебели равно не заглянет!
Они заключают дорогостоящие контракты с колл-центрами и оплачивают рекламу по телефону, лишь раздражающую их клиентов! Зато вам известно, какой из каналов распространения сулит наибольшие шансы на займы онлайн без проверки кредитной истории для заказа корпоративных подарков успех. Вы это выяснили, проделав работу по изучению профиля клиента и другие упражнения, описанные в нашей книге. Ниже приводится перечень из 16 возможных стратегии (их краткое описание содержится в Приложении 3). Как и в случае с семью каналами распространения, чаще всего вы обнаружите, что вам подходят всего одна или две стратегии, с позиций как стоимости, так и эффективности. А со сведениями, которые вы к этому моменту накопили, выбор сделать достаточно просто.
Для детского садика наиболее эффективным будет прямой маркетинг, который выглядит многообещающе.
Мы можем купить у брокера, торгующего рассылочными листами, конкретный список и сузить его на основе демографического профиля нашего клиента.
Мы должны ориентироваться на домовладельцев, которые живут в радиусе пяти миль от садика, имеют одного -двух детей дошкольного кредиты без процента для покупки билетов на самолет возраста и обладают совокупным доходом экспресс-займ без залога на оплату гостиницы во время командировки от 70 000 долларов в год. Результатом работы с рассылочным листом станет короткий, зато адресный список рассылки, и в силу его краткости рассылки будут обходиться сравнительно дешево, так что мы можем позволить себе несколько рекламных кампаний.
Итак, вы выбрали правильную стратегию, а теперь пора разработать тактику. Это далеко не полный перечень, поскольку новые тактики возникают постоянно, однако он достаточно полон для того, чтобы у нас появились соответствующие идеи. При выборе адресной рассылки кредиты на карту на оформление заказа в интернет-магазине перед вами открывается несколько возможностей. Мы можем отправить рекламное письмо, экспресс-займ без залога на оплату гостиницы во время командировки брошюру или открытку. Письмо может сработать — если его, конечно, распечатают (в наши дни такое случается все реже).
Большинство людей сразу отличают обычные письма от рекламных и, как правило, последние тут же выбрасывают. Но проблема в том, что брошюры, в которых заподазривают рекламу, точно так же выбрасываются — люди даже не дают себе труда их раскрыть и пролистать. Вдобавок различные виды отправлений разнятся по цене.
Прежде чем принять решение о том, сколько мы готовы потратить, нужно уделить внимание параметру, который, увы, слишком часто игнорируют. Но для того чтобы аккуратно оценить этот доход, вам нужно знать очень важную характеристику — прибыль от вашего клиента. Эта характеристика содержит информацию о доходе и прибыли, которые вы можете получить от вашего идеального клиента за весь период вашего сотрудничества. Зная этот параметр, вы получаете неоценимое преимущество: он влияет на все ваши маркетинговые решения, позволяет расходовать рекламный бюджет с наибольшей эффективностью и точностью.
Вы заранее знаете, сколько денег можете потратить на привлечение клиентов, и какова будет финансовая отдача от каждого клиента.
Многие компании пренебрегают этой характеристикой и потому, что называется, тыкаются вслепую, принимая торопливые и слабо обоснованные маркетинговые решения, каждое из которых может оказаться фатальным для бизнеса. Рекламная кампания без знания этого параметра — все равно что полет на самолете без полетного плана.
Эта компания рассчитывала стоимость привлечения клиента сугубо на основе средней цены начальной покупки в долларовом выражении. За три займы с низкими процентами на оформление страховки года эта компания сумела увеличить свой оборот в четыре раза. Допустим, вы продаете свой товар в розницу за 100 долларов, а ваши клиенты делают покупку каждые 3 месяца (4 раза в год). Берем экспресс-займ без залога на оплату гостиницы во время командировки срок в 5 лет и получаем доход от клиента в сумме 2000 долларов (100 долларов х 4 покупки х 5 лет).
После определения дохода от экспресс-займ без залога на оплату гостиницы во время командировки клиента просто вычтите из полученной суммы все расходы на товар, включая общую стоимость товара и расходы на привлечение клиента. Скажем, на 100 долларов, за которые вы продаете свой товар, приходятся 10 долларов себестоимости и доставки.
Поскольку ваш клиент в целом совершит 20 покупок (4 покупки в год на протяжении 5 лет), ваши общие расходы составят 200 долларов. При этом вы потратили 90 долларов на привлечение клиента и потратите еще 500 долларов кредит без процентов для оплаты аренды музыкального оборудования за 5 лет на сотрудничество с этим клиентом. Значит, прибыль от клиента составит 1210 долларов (2000 долларов дохода — 790 долларов расходов).
Потому что, принимая маркетинговые решения без учета прибыли от клиента, вы все равно займы онлайн на карту на покупку абонемента в спортзал что стреляете с завязанными глазами.
Иначе говоря, успеха вам и таком случае никогда не добиться.