
Вскоре он открыл кампанию прямой антирекламы с выпадами в адрес Долла, и американцы решили, что он грубиян. Прямая антиреклама стоила Форбсу всей предвыборной борьбы. Ту же ошибку спустя четыре с половиной года совершил и кандидат от демократической партии Ал Гор, сфокусировавшись во время президентских дебатов на прямых нападках на Джоржа Буша. Власти Испании не хотели, чтобы щеголи носили широкополые шляпы и шарфы, закрывающие лицо.
Тогда они приказали в обязательном порядке носить такой наряд палачам.
А палачей все презирали, и никто не захотел хоть в чем-то походить на них. Ну какой дворянин захочет быть похожим на постового? Во Франции император напрочь отбил у займ с плохой кредитной историей для оформления ипотеки аристократок охоту самим управлять экипажем (те давили людей куда чаще, чем кучера).
Император разрешил онлайн-займ без проверки на покупку тренажеров для дома женщинам сидеть на козлах только после сорока лет. Никакой француженке не хотелось после этого самой брать поводья. Прозападно настроенный иранский шах, борясь с паранджами, обязал проституток носить паранджу, а остальным женщинам разрешил выбирать самим. А теперь сформулируем прием скрытой антирекламы, но уже без вмешательства государства. Желая отвратить потребителя от какого-либо товара, не нужно нападать на этот товар как таковой, нужно создать ассоциацию (можно подсознательную) данного товара с персонажем, на которого потребитель не хочет быть похожим.
Популярный мультфильм, в котором злая колдунья ест печенье в упаковке, похожей на упаковку ваших конкурентов, резко сократит их продажи детям. Расхваливая одежду краткосрочные кредиты на замену окон какой-то фирмы за то, что она так популярна и хороша для толстеньких, слабеньких, умненьких очкариков, вы оттолкнете от этой одежды многих подростков. И главное: вас не в чем обвинить Во-первых, вы говорили не об одежде, а о хорошистах из старших классов, а во-вторых, упомянув об этой одежде, вы ее хвалили. Хотите сказать, что это работает только с рынком для малолеток?
Увидев рекламу психологического сервиса для уволенных с работы, займы с низким процентом для заказа корпоративных подарков в которой на всех неудачниках один и тот же галстук, мы будем склонны предположить, что психологический сервис здесь не при чем, а ролик является скрытой антирекламой галстука. Приведенный прием скрытой антирекламы работает на рынке третьего уровня, если товар на данном рынке часто меняется (в силу моды, например) и покупатели обновляют ассортимент с достаточной периодичностью. Наиболее же эффективен данный подход для дискредитации продукта на стадии перехода рынка с первого уровня на второй. К этому моменту уже исчезли опасения, что антиреклама привлечет внимание к продукту, который так бы остался незамеченным. С другой стороны, у продукта еще нет большого количества защитников и займ без проверок на оплату коммунальных счетов за несколько месяцев он наиболее уязвим. На третьем этапе рынка задачи рекламы и ее приемы опять меняются.
Мог ли существовать такой метод рекламы в начале второго этапа рынка?
Ведь скажи людям, что продукт не идеален (можно подумать, другие уже им привычные продукты лишены неизбежных недостатков), так они его и пробовать не станут.
На третьем же этапе рынка потребители уже пользуются этим продуктом и недостатки его все равно знают. Поэтому реклама, демонстрирующая отсутствие или ослабление этих недостатков, становится уместной. И совсем идеально, если логотип вдруг подсознательно начнет ассоциироваться с чем-то хорошим и мгновенный кредит на покупку канцелярских товаров приятным. На третьем этапе рынка микрозаймы без комиссии на оплату профессиональной фотосессии рекламными становятся упоминания даже об абсолютно бесполезных преимуществах продукта.
И раз вы мне это говорите, то, наверное, микрозаймы без комиссий на оплату ветеринарных услуг и весь ваш автомобиль — идея никчемная. А на третьем этапе рынка, когда вопрос, покупать ли автомобиль, больше не стоит, и надо лишь решить, какой из равных взять, даже такие абсурдные преимущества одного товара над другим начинают играть роль при решении о покупке. Во второй половине 90-х годов рынок телекоммуникационных услуг претерпел исторические перемены. Ситуация для телекоммуникационных компаний еще более осложнилась краткосрочные кредиты на замену окон в связи с резким развитием в этот период Интернет-телефонии (классический конфликт между рынками третьего и первого уровней, основанных на разных технических системах). Возникла ситуация, характеризующаяся резким ускорением динамики развития технической системы и фактически ее переходом с технической системы первого уровня в техническую систему второго уровня при очень высокой скорости роста спроса на последнюю (переход рынка с первой стадии на вторую). Мы не будем описывать тот взрыв, которому подвергся рынок в период 1997—2000 гг. Они по-прежнему инерционно работали в режиме, правильном для поделенного рынка третьего уровня.
Их рекламные концепция и приемы были направленные исключительно на поддержание и укрепление бренда. В изменившейся ситуации, когда компании-конкуренты доказывали и разъясняли потенциальным потребителям, насколько эффективны и экономичны их сервисы, такая рекламная политика лишь помогала ускорить переход рынка с третьего уровня на четвертый уровень с потерей все большего числа пользователей. Надо сказать, что потребовался не один год и потеря по меньшей мере половины клиентов, чтобы лидеры доинтернетовского монопольного рынка телекоммуникаций осознали ситуацию и обратились к новым формам как работы с клиентами, так и с рекламой. Это были компании второго уровня, тратящие деньги инвесторов. В результате была выбрана работа с конкретной общиной на ее родном языке с бюджетом в десятки раз меньшем, чем если бы работа с ней осуществлялись через центральные информационные ресурсы и, кроме того, в займ без поручителей на проведение праздника десятки раз более эффективная.
Четкое использование особенностей данной общины сделало целесообразным предоставление дополнительных сервисов, например, телефонные карточки или двойной уровень сервиса, выраженный в предоставлении клиенту выбора, каким именно способом связи ему воспользоваться: по обычным телефонным линиям или с использованием Интернет-телефонии.
В данном разделе мы не ставили цели перечислить как можно больше рекламных приемов. Более того, мы даже не собирались перечислять все типы и задачи рекламы.
Мы, единственно, стремились продемонстрировать, что уровень развития рынка определяет, какая реклама в данный момент будет воспринята или обречена на краткосрочные кредиты на замену окон убыточность. Разумеется, при более детальном рассмотрении выясняется, что реклама, дополнительно учитывающая и уровень развития краткосрочные кредиты на поездку к родственникам компании и продукта на данном рынке, будет еще более эффективна. Некоторые закономерности развития технических систем На основе любого продукта можно создать множество производных от него товаров. Инженеры-разработчики и компании-производители выпускают всевозможные модификации, из которых лишь некоторые имеют успех на рынке. Как говорилось в первой части книги, технические системы эволюционируют по некоторым объективным законам. И удачными являются те модификации, которые продвигают продукт вперед по линиям развития, соответствующим законам, по которым рынок отбирает одни продукты и отвергает другие.
По одной лишь этой причине данные законы развития стоит знать. Однако существует и еще одно обстоятельство, почему менеджменту стоит обучать этим законам как сотрудников инженерных отделов разработки, так и групп маркетинга.
Дело в том, что слишком часто инженеры придумывают то, что придумывается, что наиболее интересно технически.
Причем объяснить свое решение он может далеко не всегда (во всяком случае, в логической манере, привычной для разработчиков). Это создает на ряде предприятий атмосферу отчужденности и скрытой неприязни между сотрудниками разных подразделений. Наш же опыт показывает, что продемонстрировав техническим сотрудникам и маркетологам объективные законы развития, менеджмент автоматически делает их игроками одной команды.
Да и самим менеджерам становится легче выбрать, кредиты без процентов на оплату медицинского страхования какое из десяти новшеств внедрять. Разумеется то, которое соответствует законам развития. Изучением законов развития технических систем активно и успешно занималась школа Генриха Альтшуллера.
Однако их интересы сводились преимущественно к инженерным аспектам.
В этой части книги мы приведем закономерности, возникшие из анализа продуктов на разных этапах рынка. Они отражают ряд последовательных видоизменений продуктов, компании-производители которых вынуждены экспресс-займ без залога на оплату доставки крупногабаритных товаров постоянно бороться на непрерывно изменяющемся рынке. Прочитав об этих эволюционных закономерностях, оглянитесь вокруг: сколько товаров еще не прошли конечные стадии развития, и для скольких людей это составит их бизнес-шанс!
Кастомизация Для большинства продуктов существуют разные группы потребителей. У них несколько разные представления об удобстве продукта и требования к его техническим характеристикам. Изменение продукта под запросы определенных потребителей назовем кастомизацией.
В разные века и в разных индустриях успешные товары проходили через сходные ступени кастомизации, а производители, чьи товары не были вовремя кастомизированы в соответствии с требованиями рынка, страдали. В доиндустриальную эру мастера-кустари и мастерские производили каждое изделие под конкретного заказчика. Естественно, в этой ситуации каждое изделие было максимально кастомизировано, ведь каждый башмак шили на конкретную ногу.
Однако ошибочно считать, что современные индустрии, рожденные на наших глазах в эпоху всеобщей стандартизации, миновали этап полной кастомизации на уровне каждого производимого экземпляра.
Первые большие вычислительные системы выпускались в единичных экземплярах.
Полная антикастомизация или ложная унификация На смену полной кастомизации приходит полная антикастомизация.
И компьютерные чипы, столь разнообразные сегодня, тоже были одинаковыми на переходе рынка с первого этапа на второй.