
Он потребует серьезных размышлений о структуре и менталитете банков и других финансовых институтов. Бадок, успех будет во многом зависеть от тесного сотрудничества между службами маркетинга и информации, что позволит создать структуру, в которую будут интегрированы и внутренние коммуникации банка. Со временем микрозайм без комиссии на покупку школьной формы информация точная и оперативная будет стоить все дороже, поэтому банковский маркетинг будущего будет прежде всего ориентирован на постоянное совершенствование источников, каналов и методов обработки информации внутренней и внешней информации. Добавим, что успех маркетинга в розничном банке и сегодня, и в будущем во многом зависит от понимания всеми сотрудниками банка, от топ-менеджеров до операционистов, принципов маркетинга в их профессиональной деятельности.
Конечно, риски имеют специфику, зависящую от вида бизнеса. Есть они на каждом направлении банковского бизнеса, в том числе и на розничном, быстрые займы на покупку книг для учебы или ритейловом. Другими словами банк должен выдавать не менее 5 тыс. Банк должен быть представлен по всей или на большей части территории Российской Федерации (географически).
У такого банка может не быть всех тех дополнительных услуг, к которым мы постепенно привыкаем (например, интернет-банка) при обслуживании в универсальном банке, или они могут находиться в подчиненном положении по отношению к главному и крайне ограниченному перечню услуг. Впрочем, количество операций здесь не единственный признак. Дело в том, что они, обслуживая физических лиц (зачастую разные, мало пересекающиеся социальные группы), исторически выросли из разных корней. Базой на которой был построен универсальный банк, обычно служат комиссионные и сберегательные операции. В первую очередь это денежные переводы, обмен валюты, коммунальные и иные платежи и депозиты. Конечно, так же займ без поручителей на покупку кредиты на короткий срок на оплату услуг ремонтников медтехники этот банк может выдавать кредиты, но это будет одна из множества услуг, которые предоставляются банком своим клиентам.
Разнообразие операций делает невозможным построение высокопроизводительного конвейера.
Типичные услуги розничного банка: быстрый кредит, быстрый депозит, быстрый перевод.
Доли разных услуг у разных розничных банков, конечно, различны. Опыт развивающихся рынков (в том числе и российского) быстрые кредиты для покупки оборудования для хобби говорит о том, что двигателем развития розничного рынка становится потребительское кредитование. Это связано с фактическим отсутствием данной услуги на рынке в начале трансформации экономики на рыночные принципы и большим потенциальным объемом рынка и широким охватом населения. Причем населения, ограниченно пользующегося на тот момент, услугами банков. Сможет ли конвейер внутри банка функционировать эффективно?
Или, говоря более привычными терминами, для розничного банка или при реализации розничного проекта основными рисками являются: операционный риск и кредитный риск.
Риск фрода (мошенничество), безусловно, так же важен, и о нем мы скажем несколько слов.
Цель построения конвейера состоит в повышении производительности организации, снижении мини-займ на покупку материалов для строительства времени выполнения процесса предоставления услуги. Конвейер требует упрощения операций, специализации исполнителей операции. Наилучшим способом достижения этой цели будет назначение на должность человека, который авторитетен в данном банке.
Он не обязательно должен быть крупным специалистом по рискам, поскольку посчитать скоринговые карты смогут и специалисты.
Можно проиллюстрировать эту ситуацию цифрами, которые приводит Восточное бюро кредитных историй (г. Иначе поставленные на конвейер кредитные продукты очень быстро (это же конвейер) принесут банку огромные потери.
Для нового игрока на рынке кредиты без справок на мелкий ремонт в доме розничного кредитования существует высокий риск получить очень большие потери именно на старте в связи с тем, что не отработан в полном объеме подход к управлению кредитным риском, который должен быть построен (и это единственно возможный вариант) только на основании статистики.
Ранее эта статистика нарабатывалась банком самостоятельно по мере выхода на рынок, что органически ограничивало его рост.
Сейчас банкам доступна статистика, накопленная в кредитных бюро.
Основанием для защиты статистического подхода к оценке заемщика является то, что в розничном кредитовании поток клиентов микрокредит для оплаты страховых взносов высокооднороден, пусть при этом заемщик может иметь невысокий доход и представлять в целом низшие социальные группы. Но поскольку поток потенциальных заемщиков однороден, то хорошо работают статистические методы. Это соображение верно в отношении потребительского кредитования, но уже не работает в полной мере, например в автокредитовании, микрокредит для оплаты страховых взносов поскольку оно менее однородно по потоку заемщиков.
Очевидно, что кредитный риск микрокредит для оплаты страховых взносов различен для различных продуктов. Выше мы говорили, что кредитный риск (расходы на него) может быть несопоставимо ниже, чем сопутствующие расходы при проведении кредитования.
Впрочем, банки в той, кризисной ситуации все равно практически не кредитовали покупателей. Заметим здесь еще одно отличие розничного банка от почтового: почтовый банк смотрит на оборот клиента по счетам и предлагает кредитную карту, розничный банк смотрит на поведение клиента по кредиту и тоже предлагает ему займы по паспорту на покупку книг кредитную карту. Критерии различны и можно привести следующую аналогию: автомобили собирают на конвейере, но займы до зарплаты на покупку подарочных сертификатов есть массовые модели, а есть малосерийное производство.
Это, например, кредиты на покупку мобильного займы на карту срочно на оплату курсов по иностранным языкам телефона или подержанного автомобиля. В отличие от рынка кредитования на покупку той же бытовой техники, где продавец готов давать скидку, сравнимую с величиной переплаты.
Такой заемщик хочет многого и сразу (именно он занимает на автомобиль, пусть подержанный, и амбиции требуют дорогой телефон), но микрокредит для оплаты страховых взносов доход нестабилен и невысок.
Именно по таким особым секторам международные консультанты оценивают уровень рисков на рынке потребительского кредитования. Уровень конкуренции тоже может оказывать влияние на инструменты банка по управлению кредитным риском. Такого рода продукты ухудшают качество кредитного портфеля, и чтобы снизить потери, банки зачастую прекращают кредитование. Чтобы избежать подобной ситуации розничный банк всегда должен стремиться уйти от конкуренции. Он должен быть малоконкурентным или даже монополизированным. Например, вы и только вы выдаете кредиты на почте или в крупной сети магазинов по продаже электроники: охват очень широк, ценообразование достаточно свободно (хотя по-прежнему зависит от того же магазина). В результате особый продукт позволяет добиться высоких комиссий для продавцов и обеспечить высокую доходность для банков-партнеров.
Уход от высокой конкуренции позволяет варьировать условия выдачи кредита.
Например, в соответствии с современной сейчас практикой при высоком риске повышать первоначальный взнос по кредиту. В принципе этим инструментом можно обеспечить отсутствие отказов по кредиту но, конечно, для ряда заемщиков условия кредита могут быть невыгодными, а для мошенников неприемлемыми. Оценить операционные риски крайне сложно в связи со сложностью подготовки прогнозов. В части обеспечения электропитания проблема может быть не столько в том, что кто-то где-то перерубил кабель (что непредсказуемо), а в том, что нормативные сроки предупреждения об отключении электропитания организаций, проводящих ремонт электросети, могут быть столь коротки, что практически невозможно успеть микрокредит для оплаты страховых взносов подготовиться.
Когда в России только начало развиваться потребительское кредитование, все операции на всех этапах жизни кредита осуществлял один человек. Сейчас весь процесс расщеплен на отдельные этапы, и эти этапы распределены между исполнителями (нужен именно исполнитель операции, а не специалист) и максимально автоматизированы.
На сегодняшний день сотрудник банка фактически только вносит заявку в систему (что тоже надо сделать как минимум без ошибок, с соблюдением требований банка). Автоматизация происходит вследствие необходимости проведения огромного количества транзакций в сжатые сроки, в которые человек просто не укладывается.
Розничный банк, чтобы быть прибыльным, должен проводить огромное количество операций в единицу времени.
В ситуации с кредитованием, впрочем, это может зависеть и от размера кредита.
Чем больше сумма кредита, тем объективно дольше будет длиться процедура оценки заемщика, и тем больше она может быть похожа на процесс принятия решения при корпоративном кредитовании.