
Остальные средства клиент инвестирует помимо него: либо через известные инвестиционные компании, либо в свой собственный бизнес, т.
Отметим и то, что непосредственная конкуренция на розничном рынке перед кризисом выросла и российским банкам для того, чтобы успешно работать с чисто розничным клиентом, необходимо было продвигать что-то новое. Было ясно, что в результате конкуренции уровень обслуживания массовой розницы будет повышаться и постепенно, почти как на Западе, часть более качественных услуг от более состоятельных клиентов начнет предлагаться и на низшем уровне.
Результат такого точечного, нишевого и вновь пакетного продвижения важен для банков, поскольку позволяет сразу выходить на конкретные показатели прибыли. С другой стороны, при таком точечном продвижении клиент (особенно еще не охваченный, потенциальный), видя успешные (да и неуспешные) попытки продвижения отдельных банков в этом направлении, начинает сразу же и от всех банков буквально требовать сходного по качеству обслуживания. И это неудивительно, поскольку речь идет о рознице и клиентах чуть выше, чем розница, которым ничего такого прежде не предоставлялось (к тому же отдельным клиентам, с которыми они знакомы, нечто похожее в зарплатных проектах, уже предлагалось).
В результате резко растет неудовлетворенный спрос на такое обслуживание со стороны займы с мгновенным переводом на оформление заграничного паспорта клиента, который совсем недавно даже не подозревал о таком уровне сервиса и не претендовал на него. В комбинации с точечным продвижением в рознице (зарплатные схемы и различные стратегические корпоративные проекты) банки получают прекрасный способ эффективного выхода на нового клиента, с которым можно кредиты без процента на организацию мастер-класса рассчитывать на долгосрочные отношения.
И банкам нет смысла заниматься массовым привлечением этой клиентской категории (тем более в Москве, где клиент и так достаточно амбициозен и требователен, а после всех этих агрессивных продвижений он будет в наибольшей степени лоялен новому банку).
Остается лишь возможность использовать эффект усиления значения ниши, еще больше повысив лояльность состоятельных клиентов к руководству и акционерам банка. Подобные меры в восприятии состоятельных клиентов российских банков часто нивелирует некоторое отставание последних от их ближайших конкурентов (обычно это отсутствие необходимых продуктов и услуг, а также низкие ставки привлечения средств наряду с более высокими тарифами и комиссиями).
Важно, что такой разрыв сразу же исчезает, когда возрастет общая конкуренция или необходимо увеличить объем привлечения, а также и общий доход от клиентского обслуживания (что важно как раз для нынешней ситуации, в которой находятся банки вообще). Привычной компенсации за отставание от конкурентов дополнительными мерами, обеспечивающими близость к руководству и акционерам банка, здесь уже не будет. Тем более что еще больше увеличить лояльность клиента к банку можно, разве что предложив ему более серьезное участие в собственных инвестиционных бизнес-проектах банка, а также индивидуальных проектах его акционеров и крупных клиентов, например в рамках микрозайм без комиссий для оплаты спортивного инвентаря для ребенка синдицированного фондирования проектов (в рамках второго блока выделился отдел специальных проектов). И перед кризисом стало понятно, что основу обслуживания состоятельных лиц в нишевом банке составляют продукты и услуги с дополнительной, личной гарантией и возможностью статусного общения клиентов непосредственно с руководством. Для этого начинают использоваться различные краткосрочные кредиты на покупку электроники депозиты и их модификации в рамках инвестиционных продуктов по непосредственной покупке фиксируемого объема выбираемого клиентом финансового инструмента (золото, нефть и т. К тому же они остаются инструментами вполне прозрачными в плане понимания механизма инвестирования и получения дохода. Поставленной цели удовлетворяет не просто набор отдельных депозитов, а их линейка (цепочка), состоящая из групп вкладов и инвестиционных продуктов, связанных единой идеологией в плане дополнительного удобства использования (помимо гарантий и прозрачности). Немаловажно и то, что единая идеология (а фактически организация отдельных продуктов в замкнутый комплекс), где каждый из таких продуктов может быть приобретен как сам по себе, так и в совокупности, обеспечивает еще более полную защиту от тиражирования, чем если бы все эти продукты разрабатывались не в рамках единой линейки, а по отдельности. Как уже упоминалось, это прежде всего различные вклады для обеспечения собственных текущих трат состоятельных клиентов и привычного для себя и своей семьи стиля жизни, а также специальные накопительные вклады для обеспечение каких-то трат в будущем, с выплатой процентов в середине и конце срока и вполне возможным довнесением средств.
Именно здесь можно реализовать и переход от простого непосредственного внесения средств в накопительный вклад к более сложным инвестициям.
Но сам этот переход можно представить менее резко и более комфортно для клиента, чем это делают управляющие из инвестиционных компаний, предлагая рискованное инвестирование в способности отдельного портфельного управляющего.
И представить не через непривычный, требующий определенной квалификации и потому просто пугающий клиента процесс, а всего лишь как чуть более рискованные и менее гарантированные (но все-таки гарантированные! В конце концов, эти продукты рекомендуются либо теми, кто прекрасно понимает и может профессионально проконсультировать клиента о самом механизме инвестирования (персональные менеджеры), или теми, кто может рассказать о собственном опыте инвестиций в такие продукты (руководство банка или акционеры), и это мнение будет для клиента весьма и весьма авторитетным.
В качестве таких псевдодепозитов клиентам могут быть предложены инвестиционные продукты с гарантией на выплату первоначального объема инвестиций (или какой-то их доли) и с вероятной доходностью, привязанной к некоторому финансовому индексу. К тому же такие займ без залога для оплаты спортивных секций структурированные инвестиционные продукты весьма известны на рынке и особо востребованы именно теми клиентами, для которых важна сохранность вложений, а риск инвестиций необходимо свести к минимуму (а это как раз и есть состоятельные клиенты).
Так пусть состоятельный клиент, займ по паспорту для заказа еды готовый приобрести микрозайм без комиссий для оплаты спортивного займ без проверок для оплаты телефона инвентаря для ребенка этот актив или застраховать им свои инвестиции (как по менее, так и по более представительному набору активов, допускающему сложные схемы хеджирования, например защита от обесценивания золота по доллару), покупает необходимый ему объем этого актива, а в конце получает тот же актив плюс процент от самого этого актива. Все это чисто технологически можно легко оформить как в качестве инвестиционного продукта, так и вклада с фиксированным механизмом начисления процентов.
Тот же инвестиционный продукт может быть реализован и в виде привычного для клиентов вклада с понятным механизмом начисления ставок: пусть стоимость золота за период вырастет займ на карту мгновенно на покупку материалов для рукоделия менее чем на определенную величину (в том числе и снизится!
Если стоимость вырастет, то в качестве ставки по вкладу будет выплачен процент роста за вычетом некоторой, заранее определенной фиксированной доли.
Более того, такая линейка для состоятельных клиентов может быть продлена и далее.
А как раз это для банка и важно, поскольку в рамках именно такой концентрации он уже не стремиться конкурировать с более сильными инвестиционными компаниями, обладающими более представительным продуктовым рядом управления активами, и тем более конкурировать на их поле.
Банк четко ограничивает конкуренцию своей узкой нишей, где он лучше всего знает как раз своего нишевого клиента и предлагает ему только те инвестиционные микрозайм без комиссий для приобретения лекарств продукты, которые могут быть востребованы им с наибольшей вероятностью.
Кроме того, данная линейка может быть эффективно продлена и еще дальше (за управление активами), когда клиенту предлагается участие в собственных инвестиционных бизнес-проектах микрозайм без комиссий для оплаты спортивного инвентаря для ребенка банка, проектах его акционеров и крупных клиентов (например, в рамках синдицированного фондирования проектов) в рамках отдела поддержки партнерских программ. С учетом того, что состоятельные клиенты обычно всегда готовы вкладывать свободные средства именно в собственный в бизнес, а только затем в бизнес-проекты, в которых они разбирается, последним и предстоит воспользоваться. Так как нишевой банк четко знает предпочтения своих клиентов, именно он в состоянии им предложить именно тот проект, который им подходит займы на любые цели на оплату свадебных услуг лучше всего.
Тем более что речь идет о проектах тех лиц, которые и обеспечивают особый клиентский статус и значимость самого этого клиента для всего банка: об акционерах, собственниках и крупных клиентах банка. Управление бэк-офиса выполняет функции бэк-офиса всего департамента за исключением регионального бизнеса. При этом все прошлые договоренности, а главное, более или менее сбалансированная к лету долгосрочная программа развития, обычно ставятся под удар. И общебанковским айтишникам, не говоря о уже о специально выделенных специалистов такого профиля, числящихся не за таким общебанковским сопровождением, а именно за конкретными клиентскими подразделениями, можно только посочувствовать. Многие уже и так урезанные и утвержденные свеем еще недавно проекты приходится заново переутверждать и согласовывать, еще раз отстаивая собственные интересы.
А ведь казалось бы, именно этот проект, можно достаточно безболезненно свернуть. Более того, на развитие бэк-офиса продолжают выделяться все новые и новые ресурсы.
Тем более что основные затраты на разработку автоматизации были осуществлены несколько лет назад и готовые прототипы уже были созданы.