
Убедившись, что профиль клиента срочные займы на оплату услуг такси содержит всю необходимую информацию, запишите пять займ без поручителя на срочный ремонт жилья основных преимуществ вашего бизнеса с точки зрения клиента и перечислите их в порядке убывания важности — опять-таки с точки зрения клиента. Когда опрос будет завершен, положите рядом все анкеты и обработайте полученные сведения, выделяя в ответах общее.
Вы ищете психологические паттерны, которые привлекают к вашему бизнесу его нынешних клиентов. Повторимся, речь сейчас идет не об идеальном клиенте, а о том, чтобы получить максимально четкое представление о текущей ситуации. Если нет, значит, вы обнаружили, что ваш нынешний клиент не является идеальным.
Теперь у вас имеется более четкий образ того, к чему вы стремитесь, и, следовательно вы в лучшей позиции для привлечения идеального клиента. Допустим, вы недавно приобрели этот бизнес и унаследовали клиентуру от предыдущего владельца.
В соответствии с главой 6 нашей книги вы выявили свои таланты и способности и знаете, что хотите давать детям образование, которое как нельзя лучше подготовит их к школе. Однако, после десятка разговоров с нынешними клиентами, вы узнали, что ваш садик на данный момент обслуживает женщин с ограниченными доходами, каковые не в состоянии позволить себе дополнительные траты. Иными словами, у вас бизнес, который конкурирует с другими исключительно на ценовом уровне (таково положение дел для большинства садиков). Если вы хотите построить бизнес-империю, целую сеть садиков, которая будет конкурировать с другими в основном по цене, перечисленных выше качеств вполне хватит для описания вашего идеального клиента. Вы мечтаете о садике, который будет давать малышам образование. Эти два списка совершенно непохожи: ни один параметр из первого не присутствует во втором.
Иными словами, велики шансы того, что, если это ваш детский садик, вы испытываете немалое раздражение по поводу своего бизнеса, причем, возможно, и сами не подозреваете, займы без отказов на оплату гостиницы во время командировки почему. Проблема в том, что ваша клиентура не соответствует вашему видению. Когда вы это поймете, все изменится кардинальным образом. У Сьюзен имелся опыт корпоративной работы, но собственное дело она открыла впервые и понимала, что ей следует учиться бизнесу как можно более оперативно.
Даже косметический ремонт потребовал значительных расходов, так что финансовое состояние предприятия было далеко от благополучного.
Сьюзен обратилась к нам в начале 2007 года, и один из первых вопросов, который займ для пенсионеров для подписки на сервисы мы ей задали, касался идеального клиента.
Мюррей сказал мне, что если я и дальше буду стремиться делать все для всех, то закончится это печально.
Многие залы продают абонементы всем подряд, зная, что лишь немногие из записавшихся на самом деле придут и будут заниматься. Сьюзен решила, займ для пенсионеров для подписки на сервисы что хочет привлечь людей, которые и вправду хотят заниматься. Вдобавок она делала то, что ей нравилось, и получала истинное займы на небольшие суммы на покупку электроники удовольствие, помогая клиентам сохранять займ для пенсионеров для подписки на сервисы и укреплять здоровье.
В следующий главе мы вернемся в этот центр и расскажем, как поиск идеального клиента помог Сьюзен внести в бизнес ряд инновации. Когда он обратился к нам в августе 2007 года, мы попросили Дэвида описать его идеального клиента.
Ответ на этот вопрос оказался для Дэвида откровением. Большинство заказчиков Дэвида составляли местные жители. Построив дом, они, как правило, больше не нуждались в его услугах. Из чего следовало, что ему постоянно приходилось искать новых клиентов. Кто способен обеспечить моему бизнесу достойную повторяемость? Они постоянно затевают новые проекты, будь то коммерческая или жилая площадь, торговые центры или кафе. Дэвид сосредоточился на укреплении контактов с теми девелоперами, которых интересовал экологический подход к застройке, и это радикально изменило ситуацию.
Еще более захватывающее открытие Дэвид совершил, когда спросил себя, займы на паспорт для оформления визы почему ему понадобилось семь лет, чтобы осознать столь очевидный факт.
Я имел некоторые долги и полагал, что избавляться от них придется долго и упорно.
Дэвиду пришлось формировать новые убеждения и утверждения, гласившие что он — одаренный архитектор и способный бизнесмен, управляющий процветающей компанией.
Он развесил по своему дому доски визуализации и вскоре обнаружил, что занимается новыми проектами совершенно поразительного размаха. Но прежде чем закончить историю Дэвида, следует сказать, что нельзя забывать о таком обстоятельстве, как определение людей, принимающих решения. Как правило, компании не задумываются над распределением ролей, и потому зачастую потенциальный контракт так и не заключается. Допустим, к примеру, что вы рисуете себе своего идеального клиента следующим образом: замужняя женщина с двумя детьми. В большинстве домашних хозяйств, соответствующих этому профилю, жена обычно принимает решения займ для пенсионеров для подписки на сервисы о хозяйственных расходах — отдать ковер в химчистку, покрасить дом, отогнать машину в сервис-центр, установить забор на заднем дворе и тому подобное. Муж чаще всего выступает как человек, влияющий на принятие решений: он не хочет делать что-либо сам, но желает одобрять или не одобрять сумму займ для пенсионеров для подписки на сервисы расходов. И оба они являются пользователями того или иного товара или услуги.
Предположим, вы владеете сетью пиццерии, займы без отказов для оплаты спортивного инвентаря для ребенка и ваш типичный клиент семья с определенным уровнем доходов. Прежде чем вы соберетесь отвечать, давайте сформулируем иначе: кто здесь займ для пенсионеров для подписки на сервисы решает, кто влияет на решение, а кто потребляет? Однако заказ обычно делают родители, поэтому и выступают в роли принимающих решение. Они не принимают решение, но влияют на его принятие, и еще как.
Если хотите продавать больше пиццы, предложите в дополнение к:заказу бесплатный десерт для детей, и дети будут убеждать родителей покупать пиццу только у вас. К примеру, вы можете в страховом бизнесе ориентироваться преимущественно на мужчин, но, тщательно изучив профиль клиента, поймете, что на его решение чаще всего влияет жена или подруга, по совету которой он и покупает полис.
Осознав это, вы будете строить маркетинг с учетом женского влияния, пускай женщина и не является в данном случае конечным пользователем. Здесь вы быстро выясняете, что ведете переговоры с людьми, влияющими на принятие решений или даже с принимающими решения, но эти люди не являются конечными пользователями. А чаще всего переговоры ведутся с подчиненными, которым требуется одобрение босса, чтобы совершить покупку. Скажем, вы предлагаете некую услугу крупной корпорации, но человек, с которым вы ведете переговоры, является лишь менеджером среднего звена. Зная это заранее, вы сумеете построить разговор надлежащим образом и даже убедить этого менеджера продать вашу услугу своему боссу — человеку, принимающему решения, микрозайм без комиссии на аренду оборудования для съемок — чего сами вы вряд ли бы добились.
В итоге все довольны: менеджер не только продал вашу услугу, но и заслужил благоволение босса, а этого, повторимся, он жаждет сильнее всего. Объем продаж снижался, и одна из причин этого заключалась в том, что маркетинг был нацелен не на того клиента. Своим идеальным клиентом компания считала мужчину в возрасте от двадцати пяти до сорока пяти лет.
Команда Мюррея оценила процесс принятия решений, который, как полагали, приводил этого мужчину в ресторанно-развлекательный комплекс, и выяснилось, что идеальный клиент на самом деле решении не принимал! Кто обычно решает, где пройдет свидание, куда семья отправится пообедать и отдохнуть, где справлять день рождения или проводить корпоративную вечеринку?
Команда Мюррея посоветовала руководству компании обратить внимание на женщин. Я назвал весьма мини-займ для оплаты услуг фитнес-тренера высокую цену, и они вроде бы согласились, а потом мой контакт сообщил, что его партнеры хотели бы слегка урезать проект и соответственно снизить цену.
Прошло несколько недель, и наконец Дэвида поставили перед онлайн-займ круглосуточно для оплаты тренера фактом: цена все равно слишком займ на карты мгновенно на улучшение условий проживания высока, так что инвесторы будут искать иные варианты.