
Во-первых, это попытка упрочить свое позиционирование со стороны розничных банков, которым необходимо обеспечить обслуживание розницы среднего класса и чуть выше, дополнительно предлагая клиентам эксклюзивный, высококачественный продуктовый ряд.
Во-вторых, обслуживая таких клиентов с уровнем благосостояния выше среднего класса, можно эффективно выйти на рынок и более состоятельных клиентов.
Целевые категории, с которыми работают эти отделы, характеризуются достаточно устойчивыми финансовыми предпочтениями. Клиентам достаточно персонального менеджера или постоянного консультанта по банковским счетам (одного на 25-50 клиентов).
Персональный менеджер уже должен быть не просто консультантом, важно не просто продавать пакет, а понимать, почему этот пакет важен, как именно можно его расширить новыми продуктами и услугами.
И здесь интересна эволюция подхода к этой клиентской категории. Под каждую из подкатегорий, по сути, формировался определенный пакет, который и продавался займ до 30 дней на покупку украшений консультантом, который в лучшем случае специализировался по определенной подкатегории и мог не только успешно продавать, но и общаться с представителями этой группы по продуктам и займ без проверок для оплаты услуг репетитора услугам из этого пакета.
Перед кризисом банки больше внимания стали уделять подготовке консультанта, который обладает знаниями не только по тому пакету, с которым он работает, но и по продуктам и услугам других пакетов, и даже по всему продуктовому ряду банка для состоятельных лиц, а главное, понимает, почему эти конкурентные продукты и услуги востребованы клиентами разных категорий. Кроме того, консультант становится не просто продавцом, но отчасти и технологом, который может посоветовать клиенту убрать часть продуктов и услуг из стандартного пакета или дополнить его, ведь такие клиенты крайне активны в отношении состояния счетов и приобретенных продуктов и услуг, причем почти абсолютно уверены в том, что полностью готовы принимать на себя рыночные риски по личным инвестициям, что не всегда соответствует действительности.
Клиенты крайне нуждаются в хорошем консультанте по инвестициям, но, парадокс, как правило, не готовы платить за профессиональный совет до тех пор, пока окончательно не разорятся или не потеряют из-за своих ошибок значительную часть своего личного капитала.
При этом они предпочитают задачу роста капитала идее его сохранности и рассчитывают на краткосрочные спекулятивные вложения. Опыт показывает, что ему необходимо привить сами принципы инвестирования, долгое время соглашаясь с его решениями инвестора-дилетанта, одновременно стараясь не просто отговорить его от наиболее рискованных решений, но стремясь воспитать его.
Для этого используются гибкие депозитные продукты (большой спектр различных депозитов) и гарантированные, регламентированные, структурированные продукты, а также продукты с гарантией возврата основного тела капитала, которые можно недорого упаковывать различным образом (еще не слишком персонифицировано, но уже и не так единообразно и строго как в рознице). Менее консервативны и более либеральные к рискам депозитные продукты с процентной доходностью, привязанной к динамике какого-нибудь финансового инструмента, онлайн-займ круглосуточно на аренду автомобиля и псевдодепозиты, для которых существует больший риск, но и большая вероятностная доходность, однако гарантия предоставляется только на часть самого депозита, а не на весь депозит, краткосрочные кредиты на срочный ремонт жилья как в предыдущем случае. Такая связка депозитов по доходности и риску позволяет предлагая эти продукты последовательно, а значит, вводя клиента в курс дела, не только объяснить ему принципы инвестирования для клиентов со значительными состояниями, определяя необходимое клиенту соотношение риска и доходности. Очень часто такие клиенты рассматривает управление своим состоянием по займ до 30 дней на покупку украшений займ на карту срочно для оплаты услуг риелтора аналогии с управлением собственным бизнесом.
При этом важно не пытаться строить кредит на карты на аренду автомобиля для клиента сразу модель инвестиций, наиболее подходящую с точки зрения банка, а только объяснить, почему и как ее надо строить. Если клиент не согласен, не навязывать свое мнение.
В противном случае это часто приводит к тому, что активный и подчас даже агрессивный клиент, склонный принимать займ до 30 дней на покупку украшений быстрые решения, может сменить банк. Отметим, что данная клиентская категория изначально чувствительна к любым знакам со стороны банка, кредит до зарплаты на оплату услуг нотариуса подчеркивающим их высокий статус. Поэтому банку после предложения персонифицированного обслуживания по их банковским счетам и продвижения связанной цепочки депозитов можно воспользоваться уже готовыми решениями из продуктового ряда более состоятельных лиц. Причем не пакетными (для столь амбициозного клиента его трудно подобрать, даже выделяя определенные подгруппы займ без проверки на оплату услуг такелажников клиентов со сходными предпочтениями, поэтому приходится предлагать займ с плохой кредитной историей на оплату доставки крупногабаритных товаров продуктовый ряд по отдельным продуктам и займы без поручителей для подготовки к переезду услугам), а отдельными и за соответствующую плату.
Поэтому неудивительно, что этими клиентами до кризиса было особенно востребовано финансовое планирование, разовые консультации по управлению собственностью, налоговое сопровождение, оформление собственности и наследства, кредитование, приобретение недвижимости и предметов роскоши, с обоснование крупных покупок, престижные карты и дисконтные программы.
Управление методологии выполняет функции мидл-офиса всего департамента, за исключением обслуживанием региональных клиентов. Обычно в крупных банках в продуктовых подразделениях есть выделенные менеджеры, которые организуют взаимодействие при продажах и послепродажном сопровождении их продуктового ряда, распространяемого через разные каналы продаж. В займы на карту мгновенно для бронирования гостиницы середине 1990-х холдинги, в состав которых и входили крупные банки, покупали массу совершенно разных компаний, заботясь не о рентабельности поглощаемого бизнеса, а лишь о расширении, о поглощении, оставляя задачи оптимизации приобретаемого на будущее.
У ведущих банков таких возможностей по реализации было, безусловно, больше, чем у остальных, хотя бы просто потому, что обеспечить необходимую конфиденциальность обслуживания такого закрытого клубного бизнеса кредит с плохой кредитной историей для участия в курсах повышения квалификации можно было только в условиях единого центра управления, которым и был крупный холдинг со своими зависимыми дочерними компаниями. Здесь сказался и фактор престижности данной сферы услуг, когда холдинги от данного бизнеса не избавлялись сразу, а наоборот, некоторое время поддерживали, пока он не выходил на приемлемые показатели по доходности (или, например, для того, чтобы его реструктуризация хоть как-то покрыла общие затраты на его покупку).
Пакетирование позволяет осуществлять персонализацию предложения, адаптируясь добавлением или удалением отдельных продуктов и услуг из пакета к пожеланиям целевых клиентских групп, причем не только в рамках горизонтальных, но и вертикальных уровней иерархии. Ну а та же вертикальная иерархия пакетов позволяет говорить и о целостной, полной системе обслуживания клиентов от розницы до самых состоятельных. Здесь явно просматривается и устойчивость, свойственная любой иерархии.
Банк может стимулировать определенных, часто потенциальных клиентов, на время предлагая им более значимые пакеты или для экономии предлагая им промежуточные пакеты.
Многие состоятельные клиенты еще до кризиса выбирали именно российские банки для своего обслуживания и сохраняют лояльность просто потому, что это удобно: клиенту не составляет труда приезжать в банк, руководство которого он займ до 30 дней на покупку украшений знает, и приятно в нем обслуживаться через специально прикрепленного персонального менеджера, займ до 30 дней на покупку украшений готового его принять в любой момент. Однако дальнейшие возможности развития на этом обычно на этом и заканчиваются: российский банк такому клиенту интересен лишь как средство обеспечения своих текущих платежей. Остальные средства клиент инвестирует помимо него: либо через известные инвестиционные компании, либо в свой собственный займ до 30 дней на покупку украшений бизнес, т. Отметим и то, что непосредственная конкуренция на розничном рынке займ до 30 дней на покупку украшений перед кризисом выросла и российским банкам для того, чтобы успешно работать с чисто розничным клиентом, кредит займ без проверки на покупку новой люстры без залогов на покупку материалов для строительства необходимо было продвигать что-то новое.
Было ясно, что в результате конкуренции уровень обслуживания массовой розницы будет повышаться и постепенно, почти как на Западе, часть более качественных услуг от более состоятельных клиентов начнет предлагаться и на низшем уровне.
Результат такого точечного, нишевого и вновь пакетного продвижения важен для банков, поскольку позволяет сразу выходить на конкретные показатели прибыли.