
Однако, после десятка разговоров с нынешними клиентами, вы узнали, что ваш садик на данный момент обслуживает женщин с ограниченными доходами, каковые не в состоянии позволить себе дополнительные траты.
Иными словами, у займы с мгновенным переводом на покупку реквизита для фотосессии вас бизнес, который конкурирует с другими исключительно на ценовом уровне (таково положение дел для большинства садиков).
Если вы хотите построить бизнес-империю, целую сеть садиков, которая будет конкурировать с другими в основном по цене, перечисленных выше качеств вполне хватит для описания вашего идеального клиента. Вы мечтаете о садике, который будет давать малышам образование. Эти два списка совершенно непохожи: ни один параметр из первого не присутствует во втором.
Иными словами, велики шансы того, что, если это ваш детский садик, вы испытываете немалое раздражение по поводу своего бизнеса, причем, возможно, и сами не подозреваете, почему.
Проблема в том, что ваша клиентура не соответствует вашему видению. Когда вы это поймете, все изменится кардинальным образом.
У Сьюзен имелся опыт корпоративной работы, но собственное дело она открыла впервые и понимала, что займы без отказа на оплату услуг такси ей следует учиться бизнесу как можно более оперативно.
Даже косметический ремонт потребовал значительных расходов, так что финансовое состояние предприятия было далеко от благополучного. Сьюзен обратилась к нам в начале 2007 года, и один из первых вопросов, который мы ей задали, касался идеального клиента.
Мюррей сказал мне, что если я и дальше буду стремиться делать все для всех, то закончится это печально. Многие залы продают абонементы всем подряд, зная, что лишь немногие из записавшихся на самом деле придут и будут заниматься. Сьюзен решила, что хочет привлечь людей, которые и вправду хотят заниматься. Вдобавок она делала то, что ей нравилось, и получала займы без отказа на оплату услуг такси истинное займ на небольшую сумму на покупку канцелярских товаров удовольствие, помогая клиентам сохранять и укреплять здоровье. В следующий главе мы вернемся в этот центр и расскажем, как поиск идеального клиента помог Сьюзен внести в бизнес ряд инновации.
Когда он обратился к нам в августе 2007 года, мы попросили Дэвида описать его идеального клиента. Ответ на этот вопрос оказался для Дэвида откровением.
Большинство заказчиков Дэвида составляли местные жители.
Построив дом, они, кредиты без залога для ремонта ноутбука как правило, больше не нуждались в его услугах. Из чего следовало, что ему постоянно приходилось искать новых клиентов. Кто способен обеспечить моему бизнесу достойную повторяемость? Они постоянно затевают новые проекты, будь то коммерческая или жилая площадь, торговые центры или кафе. Дэвид сосредоточился на укреплении контактов с теми девелоперами, которых интересовал экологический подход к застройке, и это радикально изменило ситуацию. Еще более захватывающее открытие Дэвид совершил, когда спросил себя, почему займы на карту срочно на оплату кредита ему понадобилось семь лет, чтобы осознать столь очевидный факт. Я имел некоторые долги и полагал, что избавляться от них придется долго и упорно. Дэвиду пришлось формировать новые убеждения и утверждения, гласившие что он — одаренный архитектор и способный бизнесмен, управляющий процветающей компанией.
Он развесил по займы без отказа на оплату услуг такси своему дому доски визуализации и вскоре обнаружил, что занимается новыми проектами совершенно поразительного размаха. Но прежде чем закончить историю Дэвида, следует сказать, что нельзя забывать о таком обстоятельстве, как определение людей, принимающих решения. Как правило, компании не задумываются над распределением ролей, и потому зачастую потенциальный контракт так и не заключается. Допустим, к примеру, что вы рисуете себе своего идеального клиента следующим образом: замужняя женщина с двумя детьми. В займы без отказа на оплату услуг такси большинстве домашних хозяйств, соответствующих этому профилю, жена обычно принимает решения о хозяйственных расходах — отдать ковер в химчистку, покрасить дом, отогнать машину в сервис-центр, установить забор на заднем дворе и тому подобное. Муж чаще всего выступает как человек, влияющий на принятие решений: он не хочет делать что-либо сам, но желает одобрять или не одобрять сумму расходов. И оба они являются пользователями того или иного товара или услуги. Предположим, вы владеете сетью пиццерии, и ваш типичный клиент семья с определенным уровнем доходов.
Прежде чем вы соберетесь отвечать, давайте сформулируем иначе: кто здесь решает, кто влияет на решение, а кто потребляет? Однако заказ обычно делают родители, поэтому и выступают в роли принимающих решение.
Они не принимают решение, но влияют на его принятие, и еще как.
Если хотите продавать больше пиццы, предложите в дополнение к:заказу бесплатный десерт для детей, и дети будут убеждать родителей покупать пиццу только у вас.
К примеру, вы можете в страховом бизнесе ориентироваться преимущественно на мужчин, но, тщательно изучив профиль клиента, поймете, что на его решение чаще всего влияет жена или подруга, по совету займы без отказа на оплату услуг такси которой он и покупает полис.
Осознав это, вы будете строить маркетинг с учетом женского влияния, пускай женщина и не является в данном случае конечным пользователем.
Здесь вы быстро выясняете, что ведете переговоры с людьми, влияющими на принятие решений или даже с принимающими решения, но эти люди не являются конечными пользователями. А чаще всего переговоры ведутся с подчиненными, которым требуется одобрение босса, чтобы совершить покупку. Скажем, вы предлагаете некую услугу крупной корпорации, но человек, с которым вы ведете переговоры, является лишь менеджером среднего звена. Зная это заранее, вы сумеете построить разговор надлежащим образом и даже убедить этого менеджера продать вашу услугу своему боссу — человеку, принимающему решения, — чего сами вы вряд ли бы добились. В итоге все довольны: менеджер не только продал вашу услугу, но и заслужил благоволение босса, а этого, повторимся, он жаждет сильнее всего. Объем продаж снижался, и одна из причин этого заключалась в том, что маркетинг был нацелен не мгновенные кредиты на оплату услуг ремонтников на того клиента. Своим идеальным клиентом компания деньги на карты за 5 минут на покупку садового инвентаря считала мужчину в возрасте от двадцати пяти до сорока пяти лет.
Команда Мюррея оценила процесс принятия решений, который, как полагали, займы без отказа на оплату услуг такси приводил этого мужчину в ресторанно-развлекательный комплекс, и выяснилось, что идеальный клиент на самом деле решении не принимал!
Кто обычно решает, где пройдет свидание, куда семья отправится пообедать и отдохнуть, где справлять день рождения или проводить корпоративную вечеринку? Команда Мюррея посоветовала руководству компании обратить внимание на женщин. Я назвал весьма высокую цену, и они вроде бы согласились, а потом мой контакт сообщил, что его партнеры хотели бы слегка урезать проект и соответственно снизить цену.
Прошло несколько недель, и онлайн-займы без проверок для покупки стройматериалов наконец Дэвида поставили перед фактом: цена все равно слишком высока, так что инвесторы будут искать иные варианты. Когда неким девелопер объявил конкурс на проект семнадцати таунхаусов, Дэвид подал заявку, переговорил со всеми инвесторами и убедился, что каждый из них услышал деньги на карты срочно без отказов для покупки запчастей для велосипеда его доводы.
Вот почему полезно проводить маркетинговые исследования и но возможности четко определять вашего идеального клиента. Теперь сведем воедино все, сказанное выше, и создадим профиль вашего идеального клиента. Перечитайте ваше описании идеального клиента, которое мы составляли в начале этой главы.
Проанализируйте снова результаты опроса покупателей, вновь, прочитайте список важнейших покупательских привычек, которые вы ожидаете от своего идеального клиента.
Освежив в памяти все эти сведения, нарисуйте портрет своего идеального клиента, настолько полный, точный и аккуратный, насколько это для вас возможно. Вы создаете еще одну доску визуализации, на сей раз, вместо бизнеса вашей мечты, воображаете своего идеального клиента, которого привлекает этот бизнес.