
Менее консервативны и более либеральные к рискам депозитные продукты с процентной доходностью, привязанной к динамике какого-нибудь финансового инструмента, и псевдодепозиты, займы без поручителя для оплаты курсов по кулинарии для которых существует больший риск, но и большая вероятностная доходность, однако гарантия предоставляется только на часть самого депозита, а не на займ на паспорт для покупки оборудования для спорта весь депозит, как в предыдущем случае.
Такая связка депозитов по доходности и риску позволяет предлагая эти продукты последовательно, а значит, вводя клиента в курс дела, не только объяснить ему принципы инвестирования для клиентов со значительными состояниями, определяя необходимое клиенту соотношение риска и доходности.
Очень часто такие клиенты рассматривает управление своим состоянием по аналогии с управлением собственным бизнесом. При этом важно не пытаться строить для клиента сразу модель инвестиций, наиболее подходящую с точки зрения банка, а только объяснить, займ онлайн без проверок кредитной истории на покупку подарочных сертификатов почему и как ее надо строить. Если клиент не согласен, не навязывать свое мнение. В противном случае это часто приводит к тому, что активный и подчас даже агрессивный клиент, склонный принимать быстрые решения, может сменить банк. Отметим, что данная клиентская категория изначально чувствительна к любым знакам со стороны банка, подчеркивающим их высокий статус. Поэтому банку после предложения персонифицированного обслуживания по их банковским счетам и продвижения связанной цепочки депозитов можно воспользоваться уже готовыми решениями из продуктового ряда более состоятельных лиц. Причем не пакетными (для столь амбициозного клиента его трудно подобрать, даже выделяя определенные подгруппы клиентов со сходными предпочтениями, поэтому приходится предлагать продуктовый ряд по отдельным продуктам и услугам), а отдельными и за соответствующую плату.
Поэтому неудивительно, что этими клиентами до кризиса было особенно востребовано финансовое планирование, разовые консультации по управлению собственностью, налоговое сопровождение, оформление собственности и наследства, кредитование, приобретение недвижимости и предметов роскоши, с обоснование крупных покупок, престижные карты и дисконтные программы. Управление методологии выполняет функции мидл-офиса всего департамента, за исключением обслуживанием региональных клиентов. Обычно в крупных банках в продуктовых подразделениях есть выделенные менеджеры, которые организуют взаимодействие при продажах и послепродажном сопровождении их продуктового ряда, распространяемого через разные каналы продаж.
В середине 1990-х холдинги, в состав которых и входили крупные банки, покупали массу совершенно разных компаний, заботясь не о рентабельности поглощаемого бизнеса, а лишь о расширении, о поглощении, оставляя задачи оптимизации приобретаемого на будущее. У ведущих банков таких быстрый заем на покупку инструмента для работы возможностей по реализации было, безусловно, больше, чем у остальных, хотя бы просто потому, что обеспечить необходимую конфиденциальность кредит на карту на проведение вебинаров обслуживания такого закрытого клубного бизнеса можно было только в условиях единого центра управления, которым и был крупный холдинг со своими зависимыми дочерними компаниями. Здесь сказался и фактор престижности данной сферы услуг, когда холдинги от данного бизнеса не избавлялись сразу, а наоборот, некоторое время мгновенный займ на установку кондиционера поддерживали, пока он не выходил на приемлемые показатели по доходности (или, например, для того, чтобы его реструктуризация хоть как-то покрыла общие затраты на его покупку).
Пакетирование позволяет осуществлять персонализацию предложения, адаптируясь добавлением или удалением отдельных продуктов и услуг из пакета к пожеланиям целевых клиентских групп, причем не только в рамках горизонтальных, но и вертикальных уровней иерархии.
Ну а та же вертикальная иерархия пакетов позволяет говорить и о целостной, полной системе обслуживания клиентов от розницы до самых состоятельных. Здесь явно просматривается и устойчивость, свойственная любой иерархии.
Банк может стимулировать определенных, часто потенциальных клиентов, на время предлагая им более значимые пакеты или для экономии предлагая им промежуточные пакеты. Многие состоятельные клиенты еще до кризиса выбирали именно российские банки для своего обслуживания и сохраняют лояльность просто потому, что это удобно: клиенту не составляет труда приезжать в банк, руководство которого он знает, и приятно в нем обслуживаться через специально прикрепленного персонального менеджера, готового его принять в любой момент. Однако дальнейшие возможности развития на этом обычно на этом и заканчиваются: российский банк такому клиенту интересен лишь как средство обеспечения своих текущих платежей.
Остальные средства клиент инвестирует помимо него: либо через известные инвестиционные компании, либо в свой собственный бизнес, т.
Отметим и то, что непосредственная конкуренция на розничном рынке перед кризисом выросла и российским банкам для того, чтобы успешно работать с чисто розничным клиентом, необходимо было продвигать что-то новое.
Было ясно, что в результате конкуренции уровень обслуживания массовой розницы будет повышаться и постепенно, почти как на Западе, часть более качественных услуг от более состоятельных клиентов начнет предлагаться и на низшем уровне. Результат такого точечного, нишевого и вновь пакетного продвижения важен для банков, поскольку позволяет сразу выходить на конкретные показатели прибыли. С другой стороны, при таком точечном продвижении клиент (особенно еще не охваченный, потенциальный), видя успешные (да и неуспешные) попытки продвижения отдельных банков в этом направлении, начинает сразу же и от всех банков буквально требовать сходного по качеству обслуживания. И это неудивительно, поскольку речь идет о рознице и клиентах чуть выше, займы без поручителя для оплаты курсов по кулинарии чем розница, которым ничего такого прежде не предоставлялось (к тому займы без поручителя для оплаты курсов по кулинарии же отдельным клиентам, с которыми срочный займ для покупки оборудования для спорта они знакомы, нечто похожее в зарплатных проектах, уже предлагалось). В результате резко растет неудовлетворенный спрос на такое обслуживание со стороны клиента, который совсем недавно даже не подозревал о таком уровне сервиса и не претендовал на него.
В комбинации с точечным продвижением в рознице (зарплатные схемы и различные стратегические корпоративные проекты) банки получают прекрасный способ эффективного выхода на нового клиента, с которым можно рассчитывать на долгосрочные отношения. И экспресс-кредит на покупку материалов для рукоделия банкам нет смысла заниматься массовым привлечением этой клиентской категории (тем более в Москве, где клиент и так достаточно амбициозен и требователен, а после всех этих агрессивных продвижений он будет в наибольшей степени лоялен новому банку).
Остается лишь возможность использовать эффект усиления значения ниши, еще больше повысив лояльность состоятельных клиентов к руководству и акционерам банка.
Подобные меры в восприятии состоятельных клиентов российских банков часто нивелирует некоторое отставание последних от их ближайших займы без поручителя для оплаты курсов по кулинарии конкурентов (обычно это отсутствие необходимых продуктов и услуг, а также низкие ставки привлечения средств наряду с деньги в долг онлайн на оплату услуг дизайнера более высокими тарифами и комиссиями). Важно, что такой разрыв сразу же исчезает, когда возрастет общая конкуренция или необходимо увеличить объем привлечения, а также и общий доход от клиентского обслуживания (что важно как раз для нынешней ситуации, в которой находятся банки вообще). Привычной компенсации за отставание от конкурентов дополнительными мерами, обеспечивающими близость к руководству и акционерам банка, здесь уже не будет.
Тем более что еще больше увеличить лояльность клиента к банку можно, разве что предложив займы без поручителя для оплаты курсов по кулинарии ему более серьезное участие в собственных инвестиционных бизнес-проектах банка, а также индивидуальных проектах его акционеров и крупных клиентов, например в рамках синдицированного фондирования проектов (в рамках второго блока выделился отдел специальных проектов). И перед кризисом стало понятно, что основу обслуживания состоятельных лиц в нишевом банке составляют продукты и услуги с дополнительной, личной гарантией и возможностью статусного общения клиентов непосредственно с руководством. Для этого начинают использоваться различные депозиты и их модификации в рамках инвестиционных продуктов по непосредственной покупке фиксируемого объема выбираемого клиентом финансового инструмента (золото, нефть и т.