
А тем временем в этой переходной экономике ситуация с потенциальной банковской клиентурой была примерно следующая. С одной стороны, руководители уже существующих займ на карту для оплаты онлайн-курсов предприятий получили возможность открывать расчетные счета в коммерческих банках, а не только в Сбербанке, причем не в одном банке, а в нескольких, что само по себе создавало конкурентную ситуацию в среде коммерческих банков.
Параллельно появлялось много новых фирм, особенно в сфере торговли и строительства. Поэтому неудивительно, что российские коммерческие банки в первую очередь сосредоточились на займы с мгновенным переводом на покупку канцелярских товаров обслуживании юридических лиц, а физических обслуживали по остаточному принципу, что на тот период было оправдано со всех точек зрения. Для молодых российских банков было логично начать строительство нового бизнеса с фундамента. В постсоветской России, как в стране с экономикой переходного типа, это было особенно актуально. Отчасти такое отношение было оправдано в том числе и мировой практикой. Если под влиянием паники клиенты банка вдруг начинают в массовом порядке забирать вклады, даже самому крупному банку придется нелегко.
В свою очередь, недоверие российских клиентов к коммерческим структурам вообще и банкам в частности тоже было отчасти оправданным. Как показала начальная история становления российского розничного бизнеса, во займы онлайн без проверок кредитной истории для покупки топлива многих случаях с физическими лицами и их вкладами начинали активно работать кредиты на короткий срок для оплаты интернета именно мошеннические банки, изначально не собиравшиеся честно работать. Назначались высокие ставки по вкладам, собирались деньги, после чего банк банкротился, руководство на некоторое время исчезало в неизвестном направлении, благополучно всплывая потом где-нибудь на Западе с кругленькой суммой на счете или перекочевывая в качестве менеджеров высшего и среднего звена в другие банки. Некоторые из них заканчивали дни где-нибудь в подъезде престижного дома на Кутузовском проспекте от контрольного выстрела в голову, отчего вкладчикам, потерявшим займы с низким процентом для покупки билетов свои сбережения, было не легче.
Пережив в первое десятилетие своего существования вместе с российской экономикой займ для пенсионеров на покупку книг несколько финансовых и экономических кризисов, российская банковская система вошла в период относительного затишья и благополучия.
Равно как и дефицита оборотный средств, поскольку рынок обслуживания юридических лиц был давно поделен. И сначала председатели правлений большинства российских банков, равно как и их заместители, многозначительно крутили пальцем у виска. Потом некоторое время обсуждали процент задолженности по невозвратам банка-безумца (4 или уже 10? Итак, первым розничным банковским продуктом (после депозитов, конечно), с которым российские банки действительно обратились к розничному бизнесу, стали именно потребительские кредиты, на примере которых мы и рассмотрим некоторые аспекты становления розничного бизнеса в новейшей истории России.
До старта этой технологии клиент для получения потребительского кредита должен был обязательно посетить банк и оформить документы, на что тратился как минимум целый день. После совершения покупки клиенту в автоматическом режиме открывается банковский займы с мгновенным кредит без залога на покупку тренажеров для дома переводом на покупку канцелярских товаров счет, затем ему по экспресс-кредит на покупку новой люстры почте на дом приходит график, в котором расписаны все предстоящие выплаты. В указанные даты банк списывает со счета деньги для очередного погашения кредита. На текущий счет клиент перечисляет деньги для очередной выплаты по кредиту. В установленную графиком дату эти деньги списываются банком с текущего счета и зачисляются на ссудный.
Как совместить, казалось бы, такие взаимоисключающие подходы?
Решение, как всегда, находится не сразу, а в процессе работы. Сотрудник банка принимал кредитное решение, относя клиента к той или иной категории. Данная технология была оправдана на начальном этапе, пока займы с мгновенным переводом на покупку канцелярских товаров скоринговая модель банка была недостаточно апробирована в условиях реального рынка.
Каждый конкретный кредит стал выдаваться на покупку конкретного товара конкретному клиенту с определенной суммой, которую тот согласен внести как первоначальный взнос.
Рассмотрев все данные в совокупности, банк, например, мог дать клиенту рекомендацию увеличить первоначальный платеж до определенного банком уровня.
И если клиент выполнял это условие, банк выдавал кредит на покупку данного конкретного товара. Если же у клиента не было возможности увеличить первоначальный взнос, сотрудник банка помогал подобрать товар подешевле.
Именно в этот период впервые в банковском сообществе заговорили о технологиях скоринга, используемых банком для принятия решения о выдаче кредитов.
И поначалу, как все новое, это было слово, которым сведущие пугали несведущих. Но в реальности, как всегда, все оказалось сложнее. Возможности современных технологий позволяют ловить намного более тонкие вещи.
К тому же у каждой определенной социальной категории свой диапазон зарплат, из которого займы с мгновенным переводом на покупку канцелярских товаров они не выходят, и это мгновенные кредиты на покупку инструментов для ремонта дома тоже возможно отслеживать, имея обширную базу по клиентам.
Главные преимущества скоринга проявляются тогда, когда банк обладает обширной базой данных клиентов. Когда в базе уже сотни тысяч клиентов, то компьютер делает многоуровневое сравнение, и банк знает о новом потенциальном клиенте вполне достаточно, чтобы вынести взвешенное решение. При этом выяснилось, что массовое (и, как правило, мелкое по суммам) потребительское кредитование просто обязано быть автоматическим, что фактически означает, что решение о выдаче большинства кредитов должен принимать компьютер, а не кредитный инспектор.
Фиксироваться это решение должно согласно требованиям российского законодательства ответственным сотрудником банка, однако решение должно приниматься фактически компьютером. И как оказалось, в условиях массового кредитования иначе и быть не может.
Во-первых, только компьютер способен работать в таком интенсивном режиме (две-три тысячи кредитов в день). Банку пришлось бы нанять армию кредитных инспекторов. Разумеется, основной элемент управления кредитными рисками в каждом банке: просто не выдавать кредит тем, кто его не вернет. Для этого, как оказалось, важно учитывать все моменты, начиная с самых элементарных (например, научить сотрудников, оформляющих кредит, отличать настоящий паспорт от поддельного, которыми предпочитают пользоваться мошенники). Второй важный момент: как работать с теми, кто уже допустили просрочку выплаты по кредиту.
На Западе, а теперь и у нас на рынке работают специализированные коллекторские агентства, которые и осуществляют сбор просроченной задолженности по кредитам, иногда выкупая их у банков с большим дисконтом, иногда сотрудничая с банком по агентским договорам, на комиссии с каждого возвращенного кредита. В этом случае банк просто выставляет клиенту небольшой штраф и высылает новое уведомление-напоминание о том, что пропущен очередной платеж.
В большинстве случаев просрочку допускают нормальные клиенты просто в мгновенный займ для подписки на сервисы силу обстоятельств.
На второй ступени банк все еще пытается договориться, вернуть клиента к платежам по графику, но переговоры ведутся уже более жестко, чем на первой ступени.
Кредит останавливается, выставляется на полную сумму требование погашения кредита, дело передается в суд.
Любопытно, что в мире на стадии жесткого сбора долгов практикуются разные способы, не обязательно связанные с выездом специального подразделения накачанных сотрудников. В одном небольшом английском городке за должником везде ходит человек в костюме белого кролика. До осени 2008 года очень многие банки запустили и активно развивали собственные программы потребительского кредитования, стали предлагать клиентам другие розничные продукты, появилась конкуренция.
Все вместе это послужило хорошим стимулом для развития рынка банковской розницы в России.
И даже теперь, в условиях мирового финансового и экономического кризиса, сегодня можно говорить о наличии в российской банковской системе достаточно развитого розничного сектора, ориентированного на реализацию массовых программ обслуживания частных клиентов.
Причем современная банковская розница как направление банковского бизнеса включает разнообразные продукты, как традиционные (расчетные счета, вклады, кредиты, векселя и др. Глава 1 Структура управления бизнесом и место розницы в кредиты на короткий срок для переезда в другую квартиру деятельности универсального банка В процессе развития российского банковского сектора многие банки прошли или проходят путь от займы через интернет для оплаты курсов по кулинарии сугубо корпоративных к универсальным банкам, в деятельности которых значительную роль играет розничный бизнес.
Начало пути развития розничного бизнеса многих банков происходило из корпоративно-розничных операций, т.
Особняком стоят иностранные банки, для которых розничный бизнес изначально являлся основным направлением деятельности. При этом они чаще всего специализируются на одной-двух основных услугах.
Например, на платежных картах или интересны в этом плане банки зарубежных автомобильных концернов, весь бизнес которых завязан на кредитовании физических лиц на покупку автомобилей материнской компании. В российском банковском сообществе корпоративный сегмент в настоящее время уже практически поделен. Новые крупные клиенты относительно редко вырастают из небольших компаний, как это было в начале развития капитализма в России. В то время небольшая фирма могла дорасти до огромного предприятия за несколько лет и стать крупным клиентом банка.
Созданная банками инфраструктура, первоначально направленная на работу с корпоративными клиентами в связи с развитием информационных технологий и перехода большинства клиентов на системы дистанционного банковского обслуживания, в некоторой степени освобождается. Поиск новых сегментов рынка привел большинство крупных и средних банков к работе с частными клиентами. Эти проблемы мы постараемся рассмотреть в настоящем разделе.