
Многие залы продают абонементы всем подряд, зная, что лишь немногие из записавшихся на самом деле придут и будут заниматься. Сьюзен решила, что хочет привлечь людей, которые и вправду хотят заниматься.
Вдобавок она делала то, что ей нравилось, и получала истинное удовольствие, помогая клиентам сохранять и укреплять здоровье. В следующий главе мы вернемся в небольшой кредит для покупки аксессуаров к технике этот центр и расскажем, как поиск идеального клиента помог Сьюзен внести в бизнес ряд инновации. Когда он обратился к нам в августе 2007 года, мы попросили Дэвида описать его идеального клиента.
Ответ на этот вопрос оказался для Дэвида откровением.
Большинство заказчиков Дэвида составляли местные жители. Построив дом, они, как правило, больше не нуждались в его услугах. Из чего следовало, что ему постоянно приходилось искать новых клиентов.
Кто способен обеспечить моему бизнесу достойную повторяемость? Они постоянно затевают новые проекты, будь то коммерческая или жилая площадь, торговые центры или кафе. Дэвид сосредоточился на укреплении контактов с теми девелоперами, небольшой кредит для покупки аксессуаров к технике которых интересовал экологический подход к застройке, и это радикально изменило ситуацию. Еще более захватывающее открытие Дэвид совершил, когда спросил себя, почему ему понадобилось семь лет, чтобы осознать столь очевидный факт. Я имел некоторые долги и полагал, что избавляться от них придется долго и упорно.
Дэвиду пришлось формировать новые убеждения и утверждения, гласившие что он небольшой кредит для покупки аксессуаров к технике — одаренный архитектор и способный бизнесмен, управляющий процветающей компанией. Он развесил по своему дому доски визуализации и вскоре обнаружил, что занимается новыми проектами совершенно поразительного размаха. Но прежде чем закончить историю Дэвида, следует сказать, что нельзя забывать о таком обстоятельстве, как определение людей, принимающих решения. Как правило, компании не задумываются над распределением ролей, и потому зачастую потенциальный контракт так и не заключается. Допустим, к примеру, что вы рисуете себе своего идеального клиента следующим образом: замужняя женщина с двумя детьми. В большинстве домашних хозяйств, соответствующих этому профилю, жена обычно принимает решения о хозяйственных расходах — отдать ковер небольшой кредит для покупки аксессуаров к технике в химчистку, покрасить дом, отогнать машину в сервис-центр, установить забор на заднем дворе и тому подобное. Муж чаще всего выступает как человек, влияющий на принятие решений: он не хочет делать что-либо сам, но желает одобрять или не одобрять сумму расходов.
И оба они являются пользователями того или иного микрозаймы без комиссии на ремонт сантехники товара или услуги. Предположим, вы владеете сетью пиццерии, и ваш типичный клиент семья с определенным уровнем доходов.
Прежде чем вы соберетесь отвечать, займы на карту для оплаты юридических услуг давайте сформулируем иначе: кто здесь решает, кто влияет на решение, а кто потребляет? Однако заказ обычно делают родители, поэтому и выступают в займы без отказа для оплаты страховых взносов роли принимающих решение. Они не принимают решение, но влияют на его принятие, и еще как.
Если хотите продавать больше пиццы, предложите в дополнение к:заказу бесплатный десерт для детей, и дети будут убеждать родителей покупать пиццу только у вас. К примеру, вы можете в страховом бизнесе ориентироваться преимущественно на мужчин, но, тщательно изучив профиль клиента, поймете, что займ на карты мгновенно на приобретение техники для кухни на его решение чаще всего влияет жена или подруга, по совету которой он небольшой кредит для покупки аксессуаров к технике и покупает полис.
Осознав это, вы будете строить маркетинг с учетом женского влияния, пускай женщина и не является в данном случае конечным пользователем.
Здесь вы быстро выясняете, что ведете переговоры с людьми, влияющими на принятие решений или даже с принимающими решения, но эти люди не являются конечными пользователями. А чаще всего переговоры ведутся с подчиненными, которым требуется одобрение босса, чтобы совершить покупку.
Скажем, вы предлагаете некую услугу крупной корпорации, но человек, с которым вы ведете переговоры, является лишь менеджером среднего звена. Зная это заранее, вы сумеете построить разговор надлежащим образом и даже убедить этого менеджера продать вашу услугу своему боссу — человеку, принимающему решения, — чего сами вы вряд ли бы добились. В итоге все довольны: менеджер не только продал вашу услугу, но и заслужил благоволение босса, а этого, повторимся, он жаждет сильнее всего.
Объем продаж снижался, и одна из причин этого заключалась в том, что маркетинг был нацелен не на того клиента. Своим идеальным клиентом компания считала мужчину в возрасте от двадцати пяти до сорока пяти лет.
Команда Мюррея оценила процесс принятия решений, который, как полагали, приводил этого мужчину в ресторанно-развлекательный комплекс, и выяснилось, что идеальный клиент на самом деле решении не принимал!
Кто обычно решает, где пройдет свидание, куда семья отправится пообедать и отдохнуть, где справлять день рождения или проводить корпоративную вечеринку? Команда Мюррея посоветовала руководству компании обратить внимание на женщин. Я займ без проверки на покупку канцелярских товаров назвал весьма высокую цену, и они вроде бы согласились, а потом мой контакт сообщил, что его партнеры хотели бы слегка урезать проект и соответственно снизить цену.
Прошло несколько недель, и наконец Дэвида поставили перед фактом: цена займы через интернет на поездку к родственникам все равно слишком высока, так что инвесторы будут искать иные варианты.
Когда неким девелопер объявил конкурс на проект семнадцати таунхаусов, Дэвид подал заявку, переговорил со всеми инвесторами и убедился, что каждый из них услышал его доводы.
Вот почему полезно проводить маркетинговые исследования и но возможности четко определять вашего идеального клиента.
Теперь сведем воедино все, сказанное выше, и создадим профиль вашего идеального клиента. Перечитайте ваше описании идеального клиента, которое мы составляли в начале этой главы.
Проанализируйте снова результаты экспресс-кредит на оплату косметических услуг опроса покупателей, вновь, прочитайте список важнейших покупательских привычек, которые вы ожидаете от своего идеального клиента.
Освежив в памяти все эти сведения, нарисуйте портрет своего идеального клиента, настолько полный, точный и аккуратный, насколько это для вас возможно. Вы создаете еще одну доску визуализации, на сей раз, вместо бизнеса вашей мечты, воображаете своего идеального клиента, которого привлекает этот бизнес. Как и со всяким видением, едва картинка оказывается в фокусе, ваше подсознание принимается искать доступные ресурсы внутри вас и вовне для материализации этой картинки. Далее мы намерены перевести этот объектив с высоким фокусом на то, что предлагает ваш онлайн-займы круглосуточно на оплату занятий по музыке бизнес, чтобы убедиться, что результат работы вашей компании соответствует высоким ожиданиям вашего идеального клиента. Чтобы найти своего идеального клиента, разработать корректное маркетинговое послание, обращенное к нему, и привлечь его к своему бизнесу, вам понадобится более детализированная психографическая информация. Вы должны определить и тщательно изучить потребности и желания вашего клиента.
Потребности и желания могут показаться синонимами, но на самом деле они противоположны, как день и ночь. Значит, я не хочу новую машину, поскольку не могу себе ее позволить. С другой стороны, если бы я действительно хотел новую машину, я бы нашел способ ее приобрести — вне зависимости от того, нужна она мне или нет. Если у вас есть дети, вы мгновенно ответите на этот вопрос. Вашим деньги на карты срочно без отказов на проведение корпоративного мероприятия детям нужна новая форма для школы, а хотят они новую видеоигру.
Что касается взрослых, они лучше маскируют свои чувства, но когда доходит до осуществления желании, они ничуть не лучше детей. И молодые, и пожилые — у всех желания превалируют над потребностями, и именно на желания вам следует ориентировать свое маркетинговое послание Мы начали со сбора базовой психографической информации (см.
Когда вы звоните в транспортную компанию, в бюро заказа авиабилетов или в строительную контору по поводу ремонта крыши, каковы ваши ожидания? На какие результаты звонка вы рассчитываете прежде всего?
Снова мы вынуждены возвращаться небольшой кредит для покупки аксессуаров к технике к четкости и фокусу. Этот список будет различаться для разных сфер деятельности, но внутри той или иной сферы он фактически одинаков, поэтому, прежде чем двигаться дальше, давайте выясним, в какой сфере бизнеса вы работаете.
Ниже приводится короткий список занятий для каждой сферы деятельности (более подробный список вы найдете в Приложении 2 в конце книги).
Если вы не обнаружите в этом списке своего занятия, прикиньте, какая сфера деятельности наиболее близка вашему направлению.
Почему цена не занимает одно из первых мест в вашем перечне?
На самом деле она должна заботить вас едва ли не в последнюю очередь.
Большинство клиентов готовы платить больше — если вы предложите им нечто, оправдывающее повышение цены. Отсюда важный вывод: значение имеет не столько цена, сколько ценность. Это вопрос, что называется, на миллион долларов, поскольку ценность — понятие относительное. Она связана с ожиданиями, эмоциями, словами вашего клиента. Короче говоря, ценность — то, что вашему клиенту нужно, и то, чего он хочет.
И она настолько важна для онлайн-займы круглосуточно для поездки на свадьбу бизнеса, что всякие усилия но ее определению оправдаются сторицей. Когда ваши маркетинг и реклама почти неотличимы от маркетинга и рекламы конкурентов, вашему клиенту нелегко осознать ценность ваших товаров и услуг. Тем самым последние оказываются в общем ряду потребительских товаров. В отсутствие информации относительно ценности продукта потенциальные покупатели, как правило, осуществляют выбор по самой низкой цене.